01Roba oštećena u transportu
- Kupac ima pravo na reklamaciju robe oštećene u transportu ako je oštećenje vidljivo na pakovanju i odmah je prijavljeno kuriru.
- Oštećenje nastalo u transportu prijavite TapeNS-u u roku od 24 sata od preuzimanja robe.
- Robu pregledajte prilikom prijema. Ako je pakovanje oštećeno, možete paket otvoriti pred kurirom i proveriti sadržaj.
- Ako roba nije oštećena, potpisujete prijem pošiljke. Ako jeste, niste dužni da prihvatite pošiljku niti da potpišete prijem.
02Pogrešna roba ili pogrešni podaci na računu
- Ako isporučena roba ne odgovara porudžbini ili podaci na računu nisu ispravni, javite se u roku od 24 sata od prijema na webshop@tapens.rs.
- U e-mailu navedite naziv firme ili ime i prezime, telefon i kratak opis problema (po mogućstvu sa fotografijama).
- Reklamaciju možete podneti i popunjavanjem reklamacionog lista (preuzmite PDF) koji šaljete zajedno sa robom na adresu Temerinski put 189, 21000 Novi Sad.
- Odgovor sadrži potvrdu o prijemu reklamacije, broj pod kojim je zavedena i obaveštenje o daljem postupku.
- Rok za odgovor je 8 dana, a rok za rešavanje reklamacije 30 dana od prijema.