01Odustanak u roku od 14 dana
Prema Zakonu o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 62/2014, 6/2016 – dr. zakon i 44/2018 – dr. zakon), kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od zaključenja ugovora, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe.
- Ovo pravo važi za kupovinu putem sajta tapens.rs i prodavnice shop.tapens.rs.
- Odustanak se izjavljuje na obrascu za odustanak (preuzmite obrazac), koji u štampanom obliku šaljete zajedno sa robom koju vraćate.
- Ceo tekst ove stranice dostupan je i kao PDF dokument.
02Vraćanje robe
- Posle prihvaćene reklamacije kupac vraća kupljenu robu. Troškove vraćanja snosi kupac.
- Ako je roba neispravna, oštećena ili pogrešno poslata, troškove vraćanja ili zamene snosi TapeNS.
- Uz robu se vraćaju originalni račun i obrazac reklamacije ili obrazac za odustanak.
- Povraćaj novca po uvaženoj reklamaciji vrši se na račun kupca u roku od 3 dana.
03Zamena robe
- Umesto povraćaja, kupac može izabrati zamenu za drugi artikal.
- Kada utvrdimo da je roba vraćena neoštećena i ispravna, vršimo zamenu uz razliku u ceni, ako postoji.
- Troškove zamene snosi kupac, osim kada je dobio neispravan ili pogrešan artikal.
04Oštećena roba
- Ako je roba ili pakovanje vidno oštećeno, odbijte prijem i odmah nas obavestite na webshop@tapens.rs. Kurir sačinjava zapisnik i vraća pošiljku, a mi šaljemo novu, neoštećenu robu.
- Ako oštećenje ili pogrešan artikal uočite posle otvaranja, obavestite nas u roku od 24 sata na webshop@tapens.rs i pošaljite fotografije oštećenja.
- U roku od 8 dana potvrđujemo prijem reklamacije e-mailom i obaveštavamo vas o daljem postupku. Rok za rešavanje je 30 dana.
05Podaci o prodavcu
Tape NS d.o.o., Novi Sad · PIB 109370818 · Matični broj 21170143 · Šifra delatnosti 4690 – nespecijalizovana trgovina na veliko · Registrovano kod APR pod brojem BD 9091/2016.
Distributivni centar i adresa za vraćanje robe: Temerinski put 189, 21000 Novi Sad · Telefon +381 21 301 81 30 · E-mail webshop@tapens.rs