01Opšte odredbe
Hvala vam što koristite sajt www.tapens.rs i prodavnicu shop.tapens.rs. Pre korišćenja sajta pažljivo pročitajte uslove koji slede. Korišćenjem sajta smatra se da ste uslove razumeli i da ih prihvatate u celosti. Ako se sa uslovima ne slažete, molimo vas da sajt ne koristite.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 62/2014), TapeNS obaveštava korisnike sajta o sledećem:
- Prodaja proizvoda ponuđenih na sajtu deo je registrovane delatnosti TapeNS. Reklamaciju na kupljeni proizvod možete uložiti na e-mail webshop@tapens.rs.
- Kupovina putem sajta smatra se prodajom na daljinu.
- Cena je navedena uz svaki proizvod. Cene u prodavnici prikazane su bez PDV-a; PDV 20% obračunava se u korpi i jasno je iskazan pre potvrde porudžbine.
- Kupovina uz posebne pogodnosti (akcije, količinski popusti) obavlja se prema uslovima navedenim uz proizvod.
- Osnovne karakteristike i način upotrebe proizvoda nalaze se u opisu proizvoda i u deklaraciji koju dobijate uz robu.
- Porudžbinu plaćate po predračunu koji dobijate na e-mail posle porudžbine, ili pouzećem prilikom preuzimanja.
- Porudžbinu potvrđujete pritiskom na dugme „Potvrdi porudžbinu“ i time se obavezujete da poručenu robu platite.
- TapeNS isporučuje robu koja odgovara porudžbini. Ako isporučena roba ne odgovara poručenoj, kupac o tome obaveštava TapeNS u predviđenom roku i ima pravo da traži otklanjanje nedostatka bez naknade (popravkom ili zamenom), umanjenje cene ili raskid ugovora. Troškove ovog postupka snosi TapeNS.
- Kupac ima pravo da u roku od 14 dana zameni jedan ili više artikala za proizvode iste, niže ili više vrednosti, ili da odustane od ugovora i dobije povraćaj plaćenog iznosa – detaljnije u delu Pravo kupca na odustanak od ugovora.
02Isporuka i rok
- Posle porudžbine i potvrde od strane TapeNS, porudžbina ulazi u obradu. Obrada traje najviše 3 radna dana i o njoj dobijate obaveštenje na e-mail. Porudžbine primljene van radnog vremena obrađujemo sledećeg radnog dana.
- Rok isporuke je 3–5 radnih dana od potvrde porudžbine.
- Robu isporučujemo na adresu iz porudžbine kurirskom službom. Dostava porudžbina iz prodavnice je besplatna.
- Prilikom preuzimanja pregledajte pošiljku. Ako je pakovanje vidno oštećeno ili sumnjate da je roba oštećena, imate pravo da odbijete prijem i da nas odmah obavestite na webshop@tapens.rs.
- Ako pošiljka nije oštećena, kuriru potpisujete potvrdu o preuzimanju.
Ako kurir ne uspe da isporuči pošiljku, ona se vraća TapeNS, a mi vas kontaktiramo da dogovorimo novu isporuku.
Kreiranjem i potvrdom porudžbine kupac potvrđuje da je saglasan sa ovim uslovima isporuke.
03Reklamacije – oštećenje u transportu
- Vidljiva oštećenja pakovanja prijavite kuriru prilikom isporuke.
- Rok za prijavu oštećenja TapeNS-u je 24 sata od prijema robe.
- Ako uočite oštećenje, niste dužni da potpišete potvrdu o prijemu i možete zamoliti kurira da sačeka dok proverite robu.
- Ako roba nije oštećena i porudžbina je kompletna, potpisujete potvrdu o prijemu.
04Reklamacije – pogrešna roba ili pogrešni podaci
Ako posle otvaranja pošiljke utvrdite da roba ne odgovara porudžbini ili da podaci na računu nisu ispravni, javite nam se odmah, a najkasnije 24 sata od prijema, na webshop@tapens.rs.
- U e-mailu navedite kontakt podatke i kratak opis problema.
- Možete popuniti i reklamacioni list (preuzmite PDF) i poslati ga zajedno sa robom na adresu Temerinski put 189, 21000 Novi Sad.
- Posle prijema reklamacije kontaktiramo vas e-mailom sa potrebnim informacijama.
- Odgovor na reklamaciju dobijate najkasnije za 8 dana, a reklamacija se rešava u roku od 30 dana.
05Povraćaj uplaćenih sredstava
- Za povraćaj novca pišite na webshop@tapens.rs i navedite broj računa kupljenog proizvoda i broj svog dinarskog tekućeg računa. Posle toga dobijate uputstvo za povraćaj na e-mail koji ste koristili u porudžbini.
- Novac se vraća isključivo uplatom na dinarski račun kupca. Drugi načini povraćaja (devizni račun, gotovina preko kurira i sl.) nisu mogući.
- Robu možete poslati TapeNS-u samo ako imate reklamaciju i tek posle dogovora na opisani način. Paket poslat mimo ove procedure vraća se pošiljaocu o njegovom trošku.
06Privatnost i kolačići
Podatke iz porudžbine (ime i prezime, naziv firme, PIB i matični broj, adresa isporuke, telefon i e-mail) koristimo samo za obradu, isporuku i praćenje porudžbine i ne ustupamo ih trećim licima, osim kurirskoj službi radi isporuke i u slučajevima predviđenim zakonom. Sajt koristi kolačiće radi boljeg rada sajta. Detaljnije u Politici privatnosti.
07Saglasnost i promena uslova
- Korišćenjem sajta saglasni ste sa ovim uslovima.
- TapeNS poštuje navedene uslove i zadržava pravo da ih menja. Izmene važe od objavljivanja na sajtu.