Reklamacije na proizvod/robu koji je oštećen u transportu
- Kupac ima pravo na reklamaciju oštećenog proizvoda/robe u transportu ukoliko je oštećenje vidljivo na pakovanju proizvoda, i ako je isto oštećenje odmah prijavljeno kuriru koji proizvod/robu isporučuje.
- U svakom slučaju, kupac je dužan da oštećene nastalo tokom transporta prijavi TAPE NS u roku od 24h od preuzimanja proizvoda/robe.
- Kupac je dužan da prilikom prijema proizvoda/robe istu pregleda.
- Ukolko postoje oštećena na samom pakovanju, kupac može na licu mesta, pred kurirom otvoriti paket sa proizvodom/robom i prekontrolisati sadržinu istog.
- Ukoliko tom prilikom utvdi da proizvod/roba nema oštećenje može potpisati prijem pošiljke. U suprotnom ukoliko postoje oštećenja, kupac nije dužan prihvatiti prijem pošiljke, niti potpisati njen prijem.
Reklamacije na pogrešnu vrstu proizvoda/robe ili podataka na računu
- Ukoliko kupac nakon prijema pošiljke i otvaranja iste ustanovi da isporučeni proizvod/roba ne odgovara naručenom, ili podaci na računu koji je dobijen uz pošiljku nije odgovarajući, kupac može u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke putem e-mail adrese webshop@tapens.rs kontaktirati TAPE NS.
- E-mail treba da sadrži naziv firme/ime i prezime, telefon i kratak opis nastalog problema/oštećenja.
- Reklamaciju možete izvršiti i popunjavanjem reklamacionog lista koji zajedno sa robom pošaljete na adresu Državni put 102, 21233 Čenej, Novi Sad
- Kupac koji je uložio reklamaciju na određeni proizvod/robu, odgovor povodom navedene reklamacije može očekivati u najkraćem roku.
- Odgovor sadrži potvrdu o prijemu reklamacije, broj pod kojim je reklamacija zavedena i obaveštenje o daljem postupanju.
- Rok za odgovor na reklamaciju od strane TAPE NS tima je 8 dana, dok je rok za rešavanje po predmetnoj reklamaciji 30 dana od prijema iste.
- Reklamacioni list možete preuzeti ovde.